Регистрация и обработка обращений граждан, контроль выполнения работ, подготовка и отправка ответов заявителям

• Удобная электронная форма для подачи обращений;
• Своевременная обработка обращений;
• Автоматическое формирование отчетности.

Возможности решения

Обращение граждан позволяет органам государственной власти эффективно обрабатывать обращения граждан и юридических лиц через: почтовые отделения? и по электронной почте, приемную организации, форму Интернет-приемной (может быть встроена в корпоративный портал заказчика)*, или из других организаций через сервисы обмена.

• Регистрация обращения
  Базовый функционал решения можно дополнить искусственным интеллектом. Он ускоряет регистрацию обращений и передачу их в работу. Без участия человека классифицирует обращения по типу на основе анализа содержания, создает и заполняет карточки, подбирает подходящий журнал, регистрирует и определяет ответственного исполнителя.
• Рассмотрение и исполнение 
  Если обращение нужно донести до руководителя, сотрудник отправляет документ на рассмотрение.
  Порядок и сроки работ удобно отслеживать в карточке обращения. Так сотрудники могут вовремя оценить ситуацию и предпринять нужные меры. Если решение вопроса не входит в компетенцию организации, обращение можно переадресовать в другое ведомство.
   
• Отправка ответа заявителю
  Ответное письмо автоматически формируется по шаблону, а все нужные данные заполняются из обращения. Сотруднику нужно только проверить реквизиты и текст. Если письмо нужно согласовать с ответственными лицами, достаточно выбрать для него готовый регламент. Регламенты согласования можно доработать под любые требования организаций.
   
• Мониторинг обращений и формирование отчетов
  Чтобы отслеживать работы по обращениям, используются отчеты и списки:
  
  — общий реестр обращений с поиском по выбранным критериям: по состоянию обращения или заявителю, и т.д. 
  — список обращений с истекающим сроком;
  — отчет по исполнению поручений, выданных в рамках обращений;
  — отчет со статистикой по обращениям за год, квартал или месяц. 

*при использовании решения «Интернет приемная-обращений граждан»