Приведем пять основных принципов, соблюдение которых способствует успешному переходу бизнеса к новой, цифровой модели функционирования.

• Принцип № 1 - Качество обслуживания
• Принцип № 2 - Гибкость процессов
• Принцип № 3 - Руководство и культура
• Принцип № 4 - Готовность персонала
• Принцип № 5 - Цифровая интеграция

Принцип № 1

Качество обслуживания

Интеграция интеллектуальных инструментов, омниканальный подход и персонализация в обслуживании клиентов — вот некоторые из способов, которые компании могут использовать для обеспечения продуктивности на пути перехода к цифровой трансформации.

Принцип № 2

Гибкость процессов

В нынешнюю эпоху процессов обработки больших данных компаниям нужно переходить к использованию интеллектуальных инструментов управление потоками операций и технологическими процессами (iBPM) для формирования динамичной технологической среды и структуры наукоемкого труда с добавленной стоимостью.

По сути, цифровая трансформация – это трансформация бизнеса.

Принцип № 3

Руководство и культура

88% компаний из рейтинга Fortune 500 в 1955 году на сегодняшний день прекратили свое существование, в том числе, потому что их руководство не предпринимало должных усилий и не успевало за темпами развития цифровых технологий. Цифровая трансформация не может быть успешной без лидеров, готовых к изменениям.

Принцип № 4

Готовность персонала

Ценность перехода к цифровой трансформации не будет иметь долгосрочного эффекта, если игнорировать человеческий фактор. Аналогичным образом важную роль играет внедрение культуры непрерывных инноваций – необходимо держать команду «в тонусе», чтобы текущая операционная стратегия соответствовала долгосрочным целям бизнеса. В своем блоге компания Workflowsoft – поставщик решений для автоматизации и цифровизации бизнеса в России – обращает внимание на то, как с помощью системы управления бизнес-процессами можно сделать коммуникацию бэк-офиса более эффективной.

Принцип № 5

Цифровая интеграция

Корреляция темпов и тенденций деловой активности компании с цифровыми технологиями — это первый шаг на пути к цифровой информации. Это создает эффект бабочки, благодаря которому трансформация бизнеса становится настоящим прорывом в развитии бизнеса.

Цифровая трансформация подобна изменениям климата в глобальной бизнес-среде, которые просто невозможно игнорировать.